淘宝客服直播的三步核心玩法

浏览:256 发表时间:2020-04-04 19:48:46

现在除了达人和卖家直播,淘宝客服直播更是受到用户们的欢迎,毕竟客服本来就是店铺转化的重要环节,而且对宝贝也更了解,能更清晰的解决买家的疑惑。不过要想淘宝客服直播带来更好的效果,大家还要掌握这三步核心玩法!

第一步:用户咨询引导

这一步是提升成交的关键;因为客服在直播时不引导买家咨询,你就不知道买家想要什么,那么你在直播时不能有针对的介绍,怎么可能有成交呢?

做法:1)在淘宝直播间公告、背景文字(纸质挂墙公告、背景墙文字说明均可)引导用户进行商品和店铺活动柜咨询;

2)客服主播口播引导用户进行商品咨询。如:欢迎光临客服直播间,如有问题,均可咨询!

第二步:及时&深入解答

这一步是提升转化率的核心;当买家有问题时,你能及时回答,可以为买家节省看详情页的时间,带来一个更好的体验,转化自然就来了!

做法:1)主播需熟悉商品和店铺活动详细信息,根据用户提问进行第一时间的深入服务解答;

2)建议优选店铺金牌/资深客服作为主播,定期进行新品培训,确保服务专业度。

第三步:关联导购服务

这一步是提升客单价的重点;一些卖家不知道自己合适些什么,店铺还有什么可以买的,客服在直播过程中告诉买家,就能提升客单价了。

做法:根据用户咨询商品/需求,进行关联购买率高、相关度高、套系商品或店铺主推商品推荐。如服饰类的客服直播要根据用户咨询的连衣裙,试穿推荐搭配的打底衫;整体搭配推荐银色链条包等。

如果你之前的客服直播效果不佳,那么就要好好掌握这三步玩法了,才能带来更好的效果了!如果你不知道怎么设置客服直播的话,可看这里哦!


淘宝客服直播的三步核心玩法
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